POLITICA DE PRIVACIDADE
A Lumera Viaggi valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por meio de nossos canais digitais e de atendimento.
Coleta de Dados Pessoais
Podemos coletar as seguintes informações:
Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone (WhatsApp)
Informações necessárias para a prestação de serviços turísticos (datas, destinos, preferências de viagem)
A coleta ocorre quando o usuário entra em contato, solicita uma proposta, contrata um serviço ou interage com nossos formulários e canais oficiais.
Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados para:
Elaboração de propostas e roteiros personalizados
Comunicação com o cliente antes, durante e após a viagem
Cumprimento de obrigações contratuais
Melhoria da experiência do usuário
Envio de informações relacionadas aos serviços contratados
A Lumera Viaggi não comercializa dados pessoais.
Compartilhamento de Dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a execução dos serviços contratados, com:
Fornecedores locais (hotéis, transportes, guias, experiências)
Parceiros operacionais envolvidos na viagem
Sempre respeitando os princípios da necessidade, segurança e confidencialidade.
Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido.
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei.
Direitos do Titular
O titular dos dados pode, a qualquer momento:
Solicitar acesso aos seus dados
Solicitar correção ou atualização
Solicitar exclusão, quando aplicável
As solicitações podem ser feitas por e-mail ou WhatsApp.
Contato
📲 WhatsApp: +55 11 97677-1544
TERMOS DE SERVIÇO
Ao contratar os serviços da Lumera Viaggi, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições abaixo.
Natureza dos Serviços
A Lumera Viaggi atua no planejamento e na intermediação de serviços turísticos personalizados, incluindo, mas não se limitando a:
Roteiros sob medida
Transfers privados
Experiências exclusivas
Serviços de guias locais
Intermediação de hotéis, ingressos e serviços de terceiros
Propostas e Contratações
As propostas são elaboradas de forma personalizada, com base nas informações fornecidas pelo cliente. Valores, condições e disponibilidade estão sujeitos à confirmação no momento da reserva.
Pagamentos
As condições de pagamento são informadas no momento da proposta e variam conforme o serviço contratado e os fornecedores envolvidos.
Cancelamentos, Alteraçõese Reembolsos
As políticas de cancelamento, alteração e reembolso variam conforme:
Tipo de serviço contratado
Fornecedores envolvidos
Datas e prazos acordados
Todas as condições são informadas previamente ao fechamento da reserva. A Lumera Viaggi atua como intermediadora e respeita as regras estabelecidas por cada fornecedor..
Responsabilidades
A Lumera Viaggi compromete-se a atuar com diligência, transparência e profissionalismo.
Não nos responsabilizamos por:
Atrasos ou cancelamentos causados por terceiros
Fatores climáticos, greves ou eventos de força maior
Decisões de autoridades locais ou governamentais
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipo e identidade visual, é de propriedade da Lumera Viaggi e não pode ser reproduzido sem autorização.
Foro
O contrato é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Brasil para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias.